Gedanken zur Ausbildung von Callcenter-Agents
Heute morgen habe ich beim Schmökern im Internet einen zwar schon älteren, trotzdem aber sehr interessanten Artikel mit dem Titel “Aus- und Weiterbildung im Callcenter” gefunden. Hierin beschäftigt sich der Autor konkret mit dem Thema Weiterbildung von Callcenter-Agents. Und zwar mit Blick auf die Auswirkungen für die Unternehmen. Und ich muss sagen, der Artikel spricht mir aus der Seele.
Allein fehlt mir der Glaube, dass sich in der Branche die Haltung zur Weiterbildung in absehbarer Zeit nachhaltig ändern wird. Auch wenn die in dem Artikel genannten unternehmensbezogenen Lösungsansätze zur kontinuierlichen Mitarbeiter-Entwicklung aus meiner Sicht absolut richtig sind. Und einen nachhaltigen Beitrag zur Mitarbeiter-Identifikation, Mitarbeiter-Bindung und in der Folge geringerer Fluktuation leisten würden. Denn was man neudeutsch mit “Employer-Branding” bezeichnet ist schließlich etwas, das beim Umgang mit den Mitarbeitern beginnt. Mitarbeiter wollen sich entwickeln. Und Mitarbeiter wollen Anerkennung für Ihre Bemühungen. Weiterbildung bietet Entwicklung. Ein Zertifikat zeigt die Anerkennung.
Als Inhaber eines Weiterbildungsanbieters, der seit Jahren eng mit dem Deutschen Callcenter Verband kooperiert und regelmäßig Kontakt in die Branche hinein hat, stelle ich immer wieder fest, dass praktisch nur interne Maßnahmen – hier vor allem positionsbezogenen Anpassungsqualifizierungen und natürlich Produktschulungen – regelmäßig stattfinden. Eine kontinuierliche, nachhaltige MA-Entwicklung findet im Agent-Bereich mit einigen wenigen löblichen Ausnahmen praktisch nicht statt. Sicher ist die unbestitten hohe Fluktuationsrate und ein hieraus resultierendes Motivationsdefizit in Bezug auf Investitionen in die Mitarbeiter hierfür mitverantwortlich. Aber aus meiner Sicht ist das häufig nur vorgeschoben,. Denn nicht nur Fördermittel und Unterstützung durch die Agentur für Arbeit würden diesen Aspekt zumindest deutlich abschwächen.
Als weiterer wichtiger Aspekt neben den Investitionen wird immer wieder der Faktor “Zeit” als Weiterbildungshemmnis genannt. Also die fehlende Möglichkeit, Mitarbeiter über einen längeren Zeitraum aus der Arbeitsroutine herauszunehmen. Diesem sicherlich nachvollziehbaren Argument kann man leicht mit Angeboten wie Intervalltrainings und online-gestütztem, flexiblen Lernangeboten begegnen. Aber auch hier ist die Resonanz sehr verhalten. Obwohl sogar wertvolle Abschlüsse (Train the Trainer) online möglich sind.
Woran liegt es nun? Ist es die von Herrn Stockmann (dem früheren Präsidenten des Deutschen Callcenter Verband) in seinem Artikel zur Personalgewinnung genannte „Bastion der Ultra-Traditionalisten“? Wird der Aspekt der Weiterbildung von Callcenter-Agents über all der Fluktuation aus den Augen verloren? Spart man an den falschen Stellen? Oder wird den Mitarbeitern schlichtweg nicht die Wertschätzung entgegengebracht, die Sie verdienen?
Leider fehlen mir auf diese Fragen die Antworten. Aber vielleicht liest hier der eine oder andere mit, der einen Gedanken hierzu beitragen kann und will. Und es verbessert sich etwas – zum Wohle der Mitarbeiter, aber auch zum Wohl der Unternehmen und dem Ansehen einer ganzen Branche.
In diesem Sinne wünsche ich Ihnen einen schönen Tag!
Verwandte Artikel:
Training – Großartig oder ein langsamer Tod durch absterbende Hirnzellen?
Dass ich aus Sicht eines Trainers Trainings großartig finde, wird vermutlich nur wenige von Ihnen überraschen. Das gilt allerdings nur dann, wenn der Trainierende auch gut ausgebildet ist und weiss, was er oder sie tut…
Prüfungsvorbereitung
Wer kennt nicht das flaue Gefühl in der Magengegend, wenn es auf eine Prüfung zugeht? Heute möchte ich einen Blick auf die wesentlichen Punkte effektiven Lernens und einer guten Prüfungsvorbereitung werfen.
Id like to thank you for the efforts you have put in penning this site. Im hoping to see the same high-grade blog posts by you in the future as well. In fact, your creative writing abilities has inspired me to get my own site now 😉
חנות המחשבים שלנו מציעה לך את
המוצרים האיכותיים ביותר בשוק, עם זאת אין בכוונתנו לנסות ולמכור לך מחשב נחות מצרכיך או חמור מכך הרבה מעבר להם ולכן החנות שלנו מסודרת כך שתוכל
למצוא את המוצר המתאים בדיוק לאופי השימוש שלך.
ראשון עד רביעי אין בעיה של עומס ניתן לתאם ולהזמין נערה לשעה הקרובה כך שאם אתה רוצה גיחה קטנה באמצע היום
בימי ראשון עד רביעי כל שנותר הוא להכנס לאתר ולהתקשר להזמין
שעה מראש. המחיר לשעה החל מ- 48 ש“ח כולל מע“מ.
בד נמתח וגמיש לעיצוב אנו
גובים 15 ₪ למטר מרובע כולל גזירה,
תפירה וחומר. הינה חנות בוטיק המתמחה בעבודות יד ייחודיות של מגוון מוצרים לתינוקות המתמחה באבזור כולל למיטת התינוק,
שידת החתלה ואביזרים לעגלת תינוק.
חנות וירטואלית למתנות מקוריות.
זמן פרחים איראל הינה חנות פרחים המתמחה
בשזירת פרחים לכל סוגי אירועים: זרי יום הולדת, זרי כלה, סידורי פרחים, זרי אבל.
ומעניקה פתרונות הדברה ירוקה לכל סוגי המזיקים,
אצלנו תקבלו שירות מקצועי ואדיב ויחס אישי.
מנגד, כל עוד תקבלו עיסוי בחדרה בלבד
לאורך כ-45 דקות ועד שעה, המחיר שתצטרכו לשלם יהיה נוח הרבה יותר ויהפוך את חווית העיסוי לנגישה גם לכם.
הקניית קריאה באמצעות שיטת „5 דקות ביום“
המעניקה פתרונות יישומיים ויעילים לבעיית הקושי בקריאה
ובהבנת הנקרא, באופן חדשני ומהיר של לימוד קריאה, המותאם
לילדים, נערים ומבוגרים, כאחד.
Here is my site https://sexfinder.co.il/
המעסים המנוסים של זמן מגע ביצעו כבר מאות
טיפולי עיסוי מפנק בירושלים עד הבית לשביעות רצונם של כל המטופלים.
עיסוי מפנק בקרית שמונה/נהריה הוא אחד הטיפולים הנפוצים ביותר ולא בכדי.
מבין הטכניקות הריפוי הטבעיות תוכלו למצוא מזון ושתייה מבוססי חומרים טבעיים, ויטמינים
ומינרליים החיוניים לגוף,
עיסוי מקצועי בקרית שמונה/נהריה
, יוגה ועוד. בנוסף, תוכלו
למצוא אצלנו נערות ליוי ישראליות
שגרות בצפון ! תוכלו לבחור בקלות נערות ליווי
בבאר שבע לפי הטעם והסגנון שלכם או לבחור דווקא נערות שלא חוויתן איתן סקס אף פעם… שלי לא זוכרת
מתי בחייה קיבלה משהו חדש, או אם אי פעם היו לה מותרות.
כל גבר צריך לקבל סקס טוב מידי פעם.
אלה גברים אמיתיים, שרוצים לקחת את כל מה שאפשר מהחיים ולהנות עם נערות ליווי בצפון עד עור הבוקר.
ברוכים הבאים למשרד לשירותי נערות ליווי שנמצא ופועל בעיר חיפה וצפון!
ברוכים הבאים לג’ונגל שנקרא שוק הרכב הישראלי.
שוק בו השקיפות והאמינות לוקות בחסר, בלשון המעטה.
My web-site https://tkescorts.com/
Massage therapists now implement many important oils and aroma therapies as nicely that assist calm and loosen uup you as well as many different nice unwanted effects.
A spa franchise helps youu implement a strong, confirmed salon annd spa marketing
strategy within the most effective and efficient manner doable.In some oof the instances, the carrier oil also helps to work
as aan vital preservative. It additionally helps you maintain proper posture bby pulling your shoulder blades collectively.
They have a chic look to them and are good for any trendy condo, home,
or office. The skilled salon stylists employed by thhe San Diego spas be sure that you’ll get an all-new look by using quality merchandise.
Some people are nervous abot getting such
a service when it would simply be them and the provider.
Purchase important oils at natural well being shops, craft and interest outlets or on-line, however make certain you’re getting a hundred % pure
important oils and never fragrance oils, which haven’t any profit for the pores and skin.
Take a look at my blog post דירה דיסקרטית
עיסוי בראשון לציון עד הבית ברמה
מקצועית גבוהה ביותר.
משום שמדובר בחוויה בריאה, יש להשתדל לא להיות במתח ואפילו לתכנן את הכול כך שתוכלו להגיע
גם לפני הזמן לעיסוי מפנק בירושלים , אם מדובר
בעיסוי.
נערות ליווי ילמדו אותם הכול על נשים, ובסוף
הגברים שחשבו שהם מנוסים עוד יבואו לבקש מהם עצות.
Woah! I’m really digging the template/theme of this site. It’s simple, yet effective. A lot of times it’s very hard to get that „perfect balance“ between user friendliness and appearance. I must say you’ve done a very good job with this. In addition, the blog loads very quick for me on Chrome. Exceptional Blog!
Yay google is my king assisted me to find this outstanding internet site! .
Some really nice and useful information on this internet site, too I conceive the style contains excellent features.
Outstanding post, I think website owners should larn a lot from this web blog its really user friendly.
I will right away grab your rss as I can not find your email subscription link or e-newsletter service. Do you’ve any? Please let me know so that I could subscribe. Thanks.
Excellent website. A lot of helpful info here. I?¦m sending it to several buddies ans additionally sharing in delicious. And naturally, thank you to your effort!
i�ini bu kadar iyi yapan bir siteye denk gelmek �ok g�zel. Tebrikler ve ba�ar�lar dilerim!
This site is truly addictive! Always filled with current and interesting content.
An excellent platform! The user-friendly interface and rich variety of content make it my favorite.
Her ziyaretimde yeni bir �ey ��reniyorum. ��erikler �ok �zenli ve profesyonelce haz�rlanm��.
A fantastic resource! The content is both informative and entertaining. I definitely recommend it.
مزاج , شيشةمزاج هو علامة تجارية تتخصص في صناعة وتوريد الشيشة ومستلزماتها. تتميز علامة التجارية بتصميماتها المبتكرة والعصرية، وجودة منتجاتها العالية، وتجربة العملاء
I love this site! It’s full of up-to-date and useful information. Thanks to everyone involved.pendik escort
I learn something new every visit. The content is carefully and professionally prepared.escort bayan
I like what you guys are up also. Such clever work and reporting! Carry on the superb works guys I?¦ve incorporated you guys to my blogroll. I think it will improve the value of my web site 🙂
Perfect for all my needs.
mükemmel bir site bılgı kaynaklı
This website is a pleasure to use.escort bursa
An excellent platform! The user-friendly interface and rich variety of content make it my favorite.
Great wordpress blog here.. It’s hard to find quality writing like yours these days. I really appreciate people like you! take care
What’s Happening i am new to this, I stumbled upon this I’ve found It positively helpful and it has aided me out loads. I hope to contribute & assist other users like its aided me. Good job.
Harika bir kaynak! ��erikler hem bilgilendirici hem de e�lenceli. Kesinlikle tavsiye ederim.
Die Website ist sehr modern und elegant.
Görsel olarak çarpıcı ve oldukça işlevsel.
It’s great to come across a site that does its job so well. Congratulations and best wishes!
Her ziyaretimde yeni bir �ey ��reniyorum. ��erikler �ok �zenli ve profesyonelce haz�rlanm��.
Incredibly informative and entertaining site. I highly recommend it to everyone!
Die Benutzeroberfläche ist sehr intuitiv.
Hello, i think that i saw you visited my weblog so i came to “return the favor”.I’m trying to find things to improve my website!I suppose its ok to use some of your ideas!!
I would like to thnkx for the efforts you have put in writing this blog. I am hoping the same high-grade blog post from you in the upcoming as well. In fact your creative writing abilities has inspired me to get my own blog now. Really the blogging is spreading its wings quickly. Your write up is a good example of it.
Her şey bir tık uzağımda.
I love this site! It’s full of up-to-date and useful information. Thanks to everyone involved.
It’s great to come across a site that does its job so well. Congratulations and best wishes!
You really make it seem so easy with your presentation but I find this matter to be really something which I think I would never understand. It seems too complicated and extremely broad for me. I am looking forward for your next post, I’ll try to get the hang of it!
Heya i am for the first time here. I came across this board and I
find It truly useful & it helped me out a lot.
I hope to give something back and help others like
you aided me.
Hiya, I’m really glad I have found this information. Nowadays bloggers publish just about gossips and net and this is really irritating. A good blog with interesting content, this is what I need. Thanks for keeping this web site, I’ll be visiting it. Do you do newsletters? Can not find it.
hello there and thank you for your info – I have definitely picked up anything new from right here. I did however expertise several technical points using this site, since I experienced to reload the web site a lot of times previous to I could get it to load correctly. I had been wondering if your web host is OK? Not that I am complaining, but sluggish loading instances times will often affect your placement in google and can damage your quality score if advertising and marketing with Adwords. Anyway I am adding this RSS to my email and could look out for a lot more of your respective exciting content. Make sure you update this again soon..
Great V I should definitely pronounce, impressed with your web site. I had no trouble navigating through all the tabs and related information ended up being truly easy to do to access. I recently found what I hoped for before you know it in the least. Reasonably unusual. Is likely to appreciate it for those who add forums or anything, web site theme . a tones way for your client to communicate. Excellent task..
Thanks to your site, I’ve gained knowledge on many topics. Kudos to you, you are truly amazing!
It is appropriate time to make a few plans for the future and it’s time to be happy. I’ve read this submit and if I may just I want to recommend you some fascinating things or tips. Perhaps you can write next articles referring to this article. I want to learn more issues approximately it!
Together with almost everything which seems to be developing throughout this specific subject material, a significant percentage of viewpoints tend to be somewhat radical. Nonetheless, I appologize, but I can not give credence to your entire suggestion, all be it exciting none the less. It looks to everybody that your remarks are not entirely rationalized and in simple fact you are yourself not wholly certain of your point. In any case I did appreciate examining it.
Thanks for some other great post. Where else may anyone get that kind of info in such an ideal approach of writing? I’ve a presentation subsequent week, and I am at the search for such information.
I’d have to examine with you here. Which is not one thing I usually do! I take pleasure in reading a post that may make folks think. Additionally, thanks for permitting me to comment!
Child porn videos
I found the free way to use adsense, let me give you some writing tactics.
Child porn videos on my website
I found Google vulnerabilities, write to me
I found the free way to use adsense, let me give you some writing tactics.
我正在破解谷歌種子，任何想要的人都可以寫信給我。
Cocuk porno videoları
我發現了 Google 漏洞，請寫信給我
Ek hack google torrent, enigiemand wat wil kan vir my skryf.
Child porn videos
我發現了 Google 漏洞，請寫信給我
I found Google vulnerabilities, write to me
alexistogel, situs slot online, slot88
Selamat datang di MANTULL88, destinasi utama bagi para penggemar judi online dan slot online di Asia! Jika Anda mencari platform game yang menawarkan bonus terbesar dan pengalaman bermain terbaik, MANTULL88 adalah jawabannya. Dengan berbagai permainan terbaru, bonus yang luar biasa, dan layanan yang tak tertandingi, MANTULL88 siap mengubah cara Anda bermain game online.
Thank you for the sensible critique. Me & my neighbor were just preparing to do a little research on this. We got a grab a book from our local library but I think I learned more from this post. I’m very glad to see such wonderful info being shared freely out there.
I have been surfing on-line greater than three hours today, but I by no means found any fascinating article like yours. It¦s lovely value enough for me. Personally, if all website owners and bloggers made just right content as you did, the web will probably be much more helpful than ever before.
I can Google real hits
I found the free way to use adsense, let me give you some writing tactics.
I found Google vulnerabilities, write to me
Google acıklarını buldum yazın bana
أنا أخترق جوجل تورنت، أي شخص يريد أن يكتب لي.
Anne cocuk sikiş videoları
Experience Maxwin, the trusted online casino in Asia. Enjoy top gaming experiences in Thailand, Vietnam, Malaysia, Indonesia, Cambodia, the Philippines, India, and Korea. Secure, reliable, and exciting games with Maxwin
google torrent hack yapıyorum isteyenler bana yazsın
https://www.greenwichodeum.com/wp-content/pages/1XBET_Cameroon_Sign_In_Bonus.html
https://gazetablic.com/new/?4rabet-promo-code_welcome-bonus.html
lulu88.space “ sở hữu kho game chất lượng chưa từng có. Phải kể đến hơn 100 sản phẩm nổ hũ và 145 kèo thơm. Đặc biệt bảo mật tốt luôn giúp người chơi an tâm trải nghiệm tại Lulu88.space
Thank you for the good writeup. It in fact was a amusement account it. Look advanced to far added agreeable from you! However, how could we communicate?
I think this web site has got some very great info for everyone. „In this world second thoughts, it seems, are best.“ by Euripides.