Gedanken zur Ausbildung von Callcenter-Agents
Heute morgen habe ich beim Schmökern im Internet einen zwar schon älteren, trotzdem aber sehr interessanten Artikel mit dem Titel “Aus- und Weiterbildung im Callcenter” gefunden. Hierin beschäftigt sich der Autor konkret mit dem Thema Weiterbildung von Callcenter-Agents. Und zwar mit Blick auf die Auswirkungen für die Unternehmen. Und ich muss sagen, der Artikel spricht mir aus der Seele.
Allein fehlt mir der Glaube, dass sich in der Branche die Haltung zur Weiterbildung in absehbarer Zeit nachhaltig ändern wird. Auch wenn die in dem Artikel genannten unternehmensbezogenen Lösungsansätze zur kontinuierlichen Mitarbeiter-Entwicklung aus meiner Sicht absolut richtig sind. Und einen nachhaltigen Beitrag zur Mitarbeiter-Identifikation, Mitarbeiter-Bindung und in der Folge geringerer Fluktuation leisten würden. Denn was man neudeutsch mit “Employer-Branding” bezeichnet ist schließlich etwas, das beim Umgang mit den Mitarbeitern beginnt. Mitarbeiter wollen sich entwickeln. Und Mitarbeiter wollen Anerkennung für Ihre Bemühungen. Weiterbildung bietet Entwicklung. Ein Zertifikat zeigt die Anerkennung.
Als Inhaber eines Weiterbildungsanbieters, der seit Jahren eng mit dem Deutschen Callcenter Verband kooperiert und regelmäßig Kontakt in die Branche hinein hat, stelle ich immer wieder fest, dass praktisch nur interne Maßnahmen – hier vor allem positionsbezogenen Anpassungsqualifizierungen und natürlich Produktschulungen – regelmäßig stattfinden. Eine kontinuierliche, nachhaltige MA-Entwicklung findet im Agent-Bereich mit einigen wenigen löblichen Ausnahmen praktisch nicht statt. Sicher ist die unbestitten hohe Fluktuationsrate und ein hieraus resultierendes Motivationsdefizit in Bezug auf Investitionen in die Mitarbeiter hierfür mitverantwortlich. Aber aus meiner Sicht ist das häufig nur vorgeschoben,. Denn nicht nur Fördermittel und Unterstützung durch die Agentur für Arbeit würden diesen Aspekt zumindest deutlich abschwächen.
Als weiterer wichtiger Aspekt neben den Investitionen wird immer wieder der Faktor “Zeit” als Weiterbildungshemmnis genannt. Also die fehlende Möglichkeit, Mitarbeiter über einen längeren Zeitraum aus der Arbeitsroutine herauszunehmen. Diesem sicherlich nachvollziehbaren Argument kann man leicht mit Angeboten wie Intervalltrainings und online-gestütztem, flexiblen Lernangeboten begegnen. Aber auch hier ist die Resonanz sehr verhalten. Obwohl sogar wertvolle Abschlüsse (Train the Trainer) online möglich sind.
Woran liegt es nun? Ist es die von Herrn Stockmann (dem früheren Präsidenten des Deutschen Callcenter Verband) in seinem Artikel zur Personalgewinnung genannte „Bastion der Ultra-Traditionalisten“? Wird der Aspekt der Weiterbildung von Callcenter-Agents über all der Fluktuation aus den Augen verloren? Spart man an den falschen Stellen? Oder wird den Mitarbeitern schlichtweg nicht die Wertschätzung entgegengebracht, die Sie verdienen?
Leider fehlen mir auf diese Fragen die Antworten. Aber vielleicht liest hier der eine oder andere mit, der einen Gedanken hierzu beitragen kann und will. Und es verbessert sich etwas – zum Wohle der Mitarbeiter, aber auch zum Wohl der Unternehmen und dem Ansehen einer ganzen Branche.
In diesem Sinne wünsche ich Ihnen einen schönen Tag!
Verwandte Artikel:
Training – Großartig oder ein langsamer Tod durch absterbende Hirnzellen?
Dass ich aus Sicht eines Trainers Trainings großartig finde, wird vermutlich nur wenige von Ihnen überraschen. Das gilt allerdings nur dann, wenn der Trainierende auch gut ausgebildet ist und weiss, was er oder sie tut…
Prüfungsvorbereitung
Wer kennt nicht das flaue Gefühl in der Magengegend, wenn es auf eine Prüfung zugeht? Heute möchte ich einen Blick auf die wesentlichen Punkte effektiven Lernens und einer guten Prüfungsvorbereitung werfen.
Id like to thank you for the efforts you have put in penning this site. Im hoping to see the same high-grade blog posts by you in the future as well. In fact, your creative writing abilities has inspired me to get my own site now 😉
חנות המחשבים שלנו מציעה לך את
המוצרים האיכותיים ביותר בשוק, עם זאת אין בכוונתנו לנסות ולמכור לך מחשב נחות מצרכיך או חמור מכך הרבה מעבר להם ולכן החנות שלנו מסודרת כך שתוכל
למצוא את המוצר המתאים בדיוק לאופי השימוש שלך.
ראשון עד רביעי אין בעיה של עומס ניתן לתאם ולהזמין נערה לשעה הקרובה כך שאם אתה רוצה גיחה קטנה באמצע היום
בימי ראשון עד רביעי כל שנותר הוא להכנס לאתר ולהתקשר להזמין
שעה מראש. המחיר לשעה החל מ- 48 ש“ח כולל מע“מ.
בד נמתח וגמיש לעיצוב אנו
גובים 15 ₪ למטר מרובע כולל גזירה,
תפירה וחומר. הינה חנות בוטיק המתמחה בעבודות יד ייחודיות של מגוון מוצרים לתינוקות המתמחה באבזור כולל למיטת התינוק,
שידת החתלה ואביזרים לעגלת תינוק.
חנות וירטואלית למתנות מקוריות.
זמן פרחים איראל הינה חנות פרחים המתמחה
בשזירת פרחים לכל סוגי אירועים: זרי יום הולדת, זרי כלה, סידורי פרחים, זרי אבל.
ומעניקה פתרונות הדברה ירוקה לכל סוגי המזיקים,
אצלנו תקבלו שירות מקצועי ואדיב ויחס אישי.
מנגד, כל עוד תקבלו עיסוי בחדרה בלבד
לאורך כ-45 דקות ועד שעה, המחיר שתצטרכו לשלם יהיה נוח הרבה יותר ויהפוך את חווית העיסוי לנגישה גם לכם.
הקניית קריאה באמצעות שיטת „5 דקות ביום“
המעניקה פתרונות יישומיים ויעילים לבעיית הקושי בקריאה
ובהבנת הנקרא, באופן חדשני ומהיר של לימוד קריאה, המותאם
לילדים, נערים ומבוגרים, כאחד.
Here is my site https://sexfinder.co.il/
המעסים המנוסים של זמן מגע ביצעו כבר מאות
טיפולי עיסוי מפנק בירושלים עד הבית לשביעות רצונם של כל המטופלים.
עיסוי מפנק בקרית שמונה/נהריה הוא אחד הטיפולים הנפוצים ביותר ולא בכדי.
מבין הטכניקות הריפוי הטבעיות תוכלו למצוא מזון ושתייה מבוססי חומרים טבעיים, ויטמינים
ומינרליים החיוניים לגוף,
עיסוי מקצועי בקרית שמונה/נהריה
, יוגה ועוד. בנוסף, תוכלו
למצוא אצלנו נערות ליוי ישראליות
שגרות בצפון ! תוכלו לבחור בקלות נערות ליווי
בבאר שבע לפי הטעם והסגנון שלכם או לבחור דווקא נערות שלא חוויתן איתן סקס אף פעם… שלי לא זוכרת
מתי בחייה קיבלה משהו חדש, או אם אי פעם היו לה מותרות.
כל גבר צריך לקבל סקס טוב מידי פעם.
אלה גברים אמיתיים, שרוצים לקחת את כל מה שאפשר מהחיים ולהנות עם נערות ליווי בצפון עד עור הבוקר.
ברוכים הבאים למשרד לשירותי נערות ליווי שנמצא ופועל בעיר חיפה וצפון!
ברוכים הבאים לג’ונגל שנקרא שוק הרכב הישראלי.
שוק בו השקיפות והאמינות לוקות בחסר, בלשון המעטה.
My web-site https://tkescorts.com/
Massage therapists now implement many important oils and aroma therapies as nicely that assist calm and loosen uup you as well as many different nice unwanted effects.
A spa franchise helps youu implement a strong, confirmed salon annd spa marketing
strategy within the most effective and efficient manner doable.In some oof the instances, the carrier oil also helps to work
as aan vital preservative. It additionally helps you maintain proper posture bby pulling your shoulder blades collectively.
They have a chic look to them and are good for any trendy condo, home,
or office. The skilled salon stylists employed by thhe San Diego spas be sure that you’ll get an all-new look by using quality merchandise.
Some people are nervous abot getting such
a service when it would simply be them and the provider.
Purchase important oils at natural well being shops, craft and interest outlets or on-line, however make certain you’re getting a hundred % pure
important oils and never fragrance oils, which haven’t any profit for the pores and skin.
Take a look at my blog post דירה דיסקרטית
עיסוי בראשון לציון עד הבית ברמה
מקצועית גבוהה ביותר.
משום שמדובר בחוויה בריאה, יש להשתדל לא להיות במתח ואפילו לתכנן את הכול כך שתוכלו להגיע
גם לפני הזמן לעיסוי מפנק בירושלים , אם מדובר
בעיסוי.
נערות ליווי ילמדו אותם הכול על נשים, ובסוף
הגברים שחשבו שהם מנוסים עוד יבואו לבקש מהם עצות.